背景
日前，2018年首屆云南省旅游行業(yè)青年菁英人才選拔大賽火熱舉行。這場對旅游行業(yè)佼佼者的選拔，突破了過去旅游人才隊伍建設(shè)的傳統(tǒng)思維，為適應(yīng)和引領(lǐng)區(qū)域旅游發(fā)展新需求做出探索和創(chuàng)新，呈現(xiàn)出許多“破”與“立”的思考。
話題
面對“旅游革命”，旅游行業(yè)人才如何率先自我革命？人才與企業(yè)、市場如何點對點銜接？人才的專業(yè)化程度怎樣提升？頭腦風(fēng)暴如何轉(zhuǎn)換為創(chuàng)新能力？本次大賽的組織者、參與者、導(dǎo)師團隊等對“人才興旅”不僅有想法還有具體行動。
創(chuàng)新 跳出老路走上新路
“說到旅游行業(yè)人才，人們的常規(guī)思維可能馬上想到導(dǎo)游、酒店行業(yè)服務(wù)人員等。但旅游這個大概念，涉及供應(yīng)鏈上的每一環(huán)節(jié)，特別是在旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的當(dāng)下，對旅游人才的定義跟以往會有不同。”選拔大賽組委會副主任、云南省旅游業(yè)協(xié)會秘書長李瑜敏從大賽籌備、海選、優(yōu)選、進階、決賽階段一路見證百余名選手的成長，到最后陪伴20名決賽選手參加沖刺，她腦海中的新型旅游人才形象不斷豐滿。
歷經(jīng)云南旅游20年來的風(fēng)云變幻，李瑜敏始終認為，人是行業(yè)創(chuàng)新和變革的根本。過去，云南的旅游經(jīng)濟很大一部分依靠“地接”，這也是旅行社、旅游從業(yè)人員長期依賴的模式。李瑜敏談道，“如今，這個行業(yè)因為時代和市場的原因發(fā)生變化了，如果從業(yè)人員的工作模式?jīng)]有變，那就跟不上形勢了。”
李瑜敏分析，自由行、小包團、旅游規(guī)劃師、定制旅游、探險旅游、民宿旅游、鄉(xiāng)村旅游等新名詞的出現(xiàn)，催生了更多元的旅游人才需求，自律、專業(yè)、敬業(yè)、服務(wù)等意識得到空前重視，人才素質(zhì)受到市場和消費者更嚴(yán)苛的考驗。
大賽期間，記者感受到專家、選手等都與李瑜敏一樣有求變、求新的緊迫感。大家認為，云南旅游正在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，加快人才結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，既是滿足市場和企業(yè)改革的內(nèi)在需求，也是積極助推旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的必由之路。大賽組委會的初衷是打破常規(guī)，辦一場不囿于某項職業(yè)技能的競賽，打破職業(yè)的邊界，讓熱愛云南、熱衷旅游，對旅游有體驗、有經(jīng)驗、有研究的人們都能參與其中，讓他們率先成為所在領(lǐng)域的引領(lǐng)者。
在闖入決賽的選手中，黃佑田是典型的熱血行動派，他把骨子里的鄉(xiāng)愁化為帶動鄉(xiāng)親們旅游致富的動力。一次偶然的機會，黃佑田回到老家昭通市昭陽區(qū)灑漁鎮(zhèn)聯(lián)合村，“見到河岸上怒放的櫻花，一下子就呆住了。”從那一刻起，黃佑田的“櫻花夢”一發(fā)不可收拾。他租了1萬多畝地開始種植櫻花，現(xiàn)在基地已有四五萬棵的規(guī)模。
“去年，我們景區(qū)營利200萬元，帶動周邊經(jīng)濟創(chuàng)收500余萬元。”算這筆賬時，黃佑田深知，“鄉(xiāng)愁”和“鄉(xiāng)味”背后，需要新型旅游人才來支撐可持續(xù)發(fā)展。“隨著經(jīng)營模式的增擴，產(chǎn)品營銷市場推廣、項目包裝運營、政策研究、活動策劃等，方方面面都需要專業(yè)人才。”
協(xié)同 校內(nèi)校外一齊發(fā)力
專業(yè)度，雖然不是對行業(yè)菁英的唯一考量，但一定是口碑形成的核心因素，在旅游行業(yè)尤為顯著。昆明旅游公共服務(wù)中心副主任魏蔚是此次比賽的觀察員，她認為舊模式的打破必然催生新的力量，從這次比賽的選手身上，她看到了旅游轉(zhuǎn)型升級具體到個體身上的行動。“大部分旅游行業(yè)的人其實很茫然，在旅游行業(yè)‘破’的當(dāng)口，‘立’很關(guān)鍵，哪怕是一部分人先改變，先去做，先去提升所在領(lǐng)域的專業(yè)度。”
如何提升旅游人才的專業(yè)度？在傳統(tǒng)觀念里，旅游人才的培養(yǎng)應(yīng)為旅游院校的“分內(nèi)事”。誠然，作為旅游人才培養(yǎng)的主力軍，院校有責(zé)任為此而努力。但問題在于，旅游院校承擔(dān)的主要是旅游人才培養(yǎng)中的學(xué)歷教育部分，還有大量的非學(xué)歷教育部分，如崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、認證培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等，院校可能力有不逮。
對此，8月8日通過驗收的《云南旅游人才培養(yǎng)機制與模式創(chuàng)新》課題，提出了一個旅游人才校內(nèi)和校外銜接的方案：構(gòu)建“政行校企協(xié)同共育”的人才培養(yǎng)機制。在推進“旅游+”和全域旅游時，人才培養(yǎng)應(yīng)尋求與社會、行業(yè)、企業(yè)的接軌，注重培育國際化與本土化結(jié)合、市場化與職業(yè)化并重的旅游人才。該課題研究報告認為，這一創(chuàng)新機制的關(guān)鍵詞為協(xié)同，涉及到的各方應(yīng)達成共識，努力促進知識、資源、行動和績效的整合，改變零散、重復(fù)、交替的舊模式。
對此，課題提出，在“政行校企協(xié)同共育”的人才培養(yǎng)機制構(gòu)建中，需要各方主體積極參與，共同打造協(xié)同創(chuàng)新平臺——“旅游人才教育聯(lián)盟”，由各級旅游培訓(xùn)中心、旅游行業(yè)組織、旅游院校和旅游企業(yè)（含市場化旅游培訓(xùn)機構(gòu)）聯(lián)合參與，鼓勵強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補的差異化協(xié)同工作。
此外，針對改善旅游人才的就業(yè)環(huán)境和增強職業(yè)自信的問題，課題建議，建立和完善旅游人才評價制度，包括建立和完善職業(yè)資格、職稱、職務(wù)的定期考核、晉升和獎勵制度，建立和完善與旅游職業(yè)資格和職稱制度相配套的薪酬制度和社會保障制度，不斷提高從業(yè)人員的專業(yè)化和職業(yè)化水平。
未來，旅游行業(yè)需要的菁英應(yīng)該具備什么素質(zhì)？大賽導(dǎo)師萬燕總結(jié)，他們應(yīng)對自己的社會角色和定位有清晰的認知，能對社會的多元價值觀寬容和適應(yīng)，一個菁英人才不再只是成就自己而應(yīng)該為公共福祉去奮斗。
融合 人才也要“旅游+”
旅游業(yè)進入到“旅游+”時代，旅游人才又將何去何從？
這次大賽決賽中，參賽選手們以曲靖市沾益區(qū)德澤鄉(xiāng)德盛春雨農(nóng)莊提升解決方案為命題，在導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，以分組形式，從策劃、市場、文創(chuàng)、運營4個方面，為農(nóng)莊“把脈問診”。大家在賽中學(xué)、在學(xué)中玩、在玩中比，各有收獲。農(nóng)莊總經(jīng)理張新國對選手們的方案眼前一亮，受益匪淺。他表示，自己的農(nóng)莊就像一塊試驗田，為旅游人才探索產(chǎn)業(yè)融合的創(chuàng)新方式提供了一個小型范本。
怎么讓游客想來、留下來、想再來，并給當(dāng)?shù)貛砜捎^的旅游收入？這是旅游經(jīng)濟發(fā)展繞不開的根本。對此，想帶動周邊百姓一同致富的張新國也很苦惱，雖然農(nóng)莊的游客絡(luò)繹不絕，但與投入相比，收入還遠遠達不到盈利。參賽的“智囊團”們在專業(yè)導(dǎo)師的帶領(lǐng)下，深度體驗莊園、采訪當(dāng)?shù)匕傩蘸陀慰汀⑵饰鰡栴}根源，幾輪“頭腦風(fēng)暴”下來，他們給出了“藥方”。
運營組認為當(dāng)務(wù)之急是構(gòu)建和培育新型農(nóng)村經(jīng)濟組織，對企業(yè)周邊的土地資源進行有效整合利用；文創(chuàng)組結(jié)合莊園的定位，提供了圍繞“德”字作文章的提升游客滿意度的方案；市場組充分考慮“農(nóng)旅融合”，對客源市場的開拓和營銷體系的完善給出了對策；策劃組打出“文化牌”，建議農(nóng)莊因地制宜，將“稻文化”整合包裝。
面對4組有理有據(jù)的方案，張新國很感動：“這群有才華、有情懷的旅游菁英，對旅游發(fā)展的新需求做了接地氣的探索和創(chuàng)新，很專業(yè)。他們在如何做好加法方面給我很多啟示，我會考慮采用這些方案。”
這次比賽的參賽者和導(dǎo)師們認為，充分發(fā)揮旅游人才在具體領(lǐng)域的特長，積極將美麗資源轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟和生態(tài)效益兼具的“旅游+”，就是未來旅游人才需要發(fā)揮的動手、動腦及領(lǐng)袖能力的濃縮體現(xiàn)。
“希望通過旅游人才隊伍建設(shè)的計劃和行動，形成人才和院校、企業(yè)、市場之間的流動、交流和融合，這就是我們的愿景。”李瑜敏說。
責(zé)任編輯：董明強
