元旦假期，我省的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系持續(xù)發(fā)揮“好”和“快”的功效。“用戶投訴流程像電商物流一樣簡單明了，全程在線，高效處理。” 2018年12月31日，云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)谷巍對“一部手機游云南”旅游投訴功能的詮釋一語中的。
“1+16+129+X” (“1”“16”“129”分別為省級、州市級、縣級旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心，“X”為涉旅企業(yè)）是“一部手機游云南”項目的亮點之一。元旦假日期間，投訴體系的所有單位安排專人值班，保證投訴的高效處置。游客高先生在西雙版納旅游期間遇到煩心事，他通過“一部手機游云南”投訴平臺反映強迫游客購買茶葉、旅游大巴行駛超速等問題。昆明市官渡區(qū)文體旅游局接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系旅行社和投訴人了解情況。經(jīng)處理，旅行社對導(dǎo)游停團培訓(xùn)10天，并對導(dǎo)游行為監(jiān)管3個月。高先生對此結(jié)果很滿意。這是“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系“點對點”高效處理的一個縮影。
“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系是全域旅游管理服務(wù)的全面創(chuàng)新之舉，第一次將游客、企業(yè)、涉旅管理部門拉到一個扁平化的數(shù)字平臺上，幫助游客節(jié)約寶貴的旅游時間，協(xié)助政府精簡各類協(xié)同調(diào)度的任務(wù)。“一部手機游云南”投訴平臺自2018年10月1日正式上線后，截至2018年12月30日，共收到3500余起投訴或咨詢，實際反映問題3000余起，均已全部辦結(jié)。
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