8月12日，省政府新聞辦公室召開旅游市場秩序整治新聞發(fā)布會。省文化和旅游廳、省公安廳、省市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人介紹了我省一手抓旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，一手抓疫情防控和旅游市場秩序整治等情況。今年以來，我省下架475個“不合理低價游”產(chǎn)品，辦理游客退貨1521件，查辦涉旅案件614件。
據(jù)介紹，7月下旬恢復(fù)“跨省游”以來，旅游熱點州(市)接待人數(shù)大幅上升，部分熱點旅游景區(qū)接待人數(shù)已恢復(fù)至去年同期水平的80%以上。據(jù)中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室發(fā)布的《15項發(fā)現(xiàn)和待啟動的旅行：國人疫情后旅游意愿調(diào)查報告》顯示，云南以17%的票數(shù)位居2020年出游熱門目的地第一名。
今年以來，我省圍繞8項重點工作，確保旅游市場在恢復(fù)發(fā)展中做到安全有序，持續(xù)推進旅游市場秩序整治，堅決守護好云南旅游金字招牌。在國家相關(guān)扶持措施和《云南省支持文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)對新冠肺炎疫情加快轉(zhuǎn)型發(fā)展若干措施》的指導(dǎo)下，截至8月11日，全省330家A級旅游景區(qū)恢復(fù)開放，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率99.1%;638家旅行社恢復(fù)經(jīng)營，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率60.9%;505家星級飯店恢復(fù)營業(yè)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率82.8%;5000余家歌舞娛樂場所、游戲游藝場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所和演出場所恢復(fù)經(jīng)營。
我省把游客安全放在首要位置，全力抓好常態(tài)化疫情防控工作。嚴格落實“限量、預(yù)約、錯峰”管理要求，積極推進門票預(yù)約制度。在“一部手機游云南”平臺上線景區(qū)預(yù)約功能，推動旅游景區(qū)預(yù)約管理的常態(tài)化。
今年以來，我省游客投訴24小時內(nèi)辦結(jié)率為99%，平均辦結(jié)時長保持在4小時以內(nèi);在全省建成130個游客退貨服務(wù)點。今年以來共辦理游客退貨1521件，退款1048萬元，游客滿意率達到99%以上。3月20日啟動“省內(nèi)游”后，全省各級執(zhí)法部門重點圍繞景區(qū)門票預(yù)約、疫情防控、游客限流、誠信經(jīng)營、設(shè)施設(shè)備維護和工作人員服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)，對全省旅游市場開展檢查巡查，對全省A級景區(qū)開展全覆蓋暗訪檢查。同時，對旅行社宣傳發(fā)布“不合理低價游”產(chǎn)品進行實時監(jiān)測，下架475個“不合理低價游”產(chǎn)品。今年以來，全省各級、各部門共查辦涉旅案件614件，涉案金額942.24萬元。其中，文旅部門處罰旅行社39件，處罰從業(yè)人員45件，罰款金額266.56萬元。吊銷旅行社經(jīng)營許可證9家，吊銷導(dǎo)游證6人。“一部手機管旅游”平臺涵蓋投訴處置、退貨辦理、誠信評價、旅行社管理、導(dǎo)游管理、綜合監(jiān)管考核、景區(qū)分時預(yù)約7項功能。旅行社通過管理平臺填報《電子行程計劃書》并預(yù)約景區(qū)門票，通過旅行社電子行程單、電子合同等管理功能，加強旅游團隊運行監(jiān)管。
我省通報監(jiān)管主體責(zé)任不落實情況，進一步壓實州(市)監(jiān)管責(zé)任。8月4日，省政府發(fā)出《關(guān)于大理州昆明市整治旅游市場秩序不力情況的通報》，明確指出大理白族自治州、昆明市政府貫徹落實省委、省政府重拳整治旅游市場秩序的態(tài)度不堅決、措施不得力，對出現(xiàn)的問題不能及時處理，造成不良影響。要求兩地政府必須認真汲取教訓(xùn)，舉一反三，深入查找問題根源，迅速制定整改方案，堅決抓好整改落實。
同時，省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合省交通運輸廳、省消費者協(xié)會在高速公路服務(wù)區(qū)，圍繞“安全保障放心、商品質(zhì)量放心、食品安全放心、計量價格放心、服務(wù)維權(quán)放心”的主題開展“誠信經(jīng)營放心消費”創(chuàng)建活動。公安機關(guān)強化涉旅安全隱患排查整治、涉旅線索摸排核查、突出涉旅重點案件偵辦、快速高效處理涉旅警情、強化旅游安全宣傳。
下一步，我省將持續(xù)抓好旅游市場整治“22條”措施和旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定，保持對涉旅違法犯罪行為的“高壓嚴打”。瞄準“高端化、國際化、特色化、智慧化”的目標，重點培育旅游新產(chǎn)品、發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)、提升服務(wù)水平，加快推進旅游文化業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，打造萬億級旅游文化產(chǎn)業(yè)。(記者 王歡 劉子語)
