10月9日，省政府新聞辦公室召開國慶中秋文化和旅游假日市場情況新聞發(fā)布會。在剛剛過去的“超長黃金周”，我省堅持人民至上、生命至上、安全第一的原則，堅守“疫情防控、安全生產(chǎn)、市場秩序”3條底線，全力做好常態(tài)化疫情防控下的假日旅游接待服務(wù)和市場監(jiān)管工作，實(shí)現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的目標(biāo)。
9月21日，省文化和旅游廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好2020年國慶節(jié)、中秋節(jié)文化和旅游假日市場工作的通知》。9月28日，省政府召開國慶中秋黃金周旅游工作專題會議，對假日市場工作進(jìn)行再動員、再部署。省文化和旅游廳及時下發(fā)了《常態(tài)化疫情防控游客管理服務(wù)工作流程》，指導(dǎo)州(市)開展游客行前、行中、行后的管理服務(wù)工作，并會同省交通運(yùn)輸廳、省公安廳在全省開展為期兩個月的旅游交通安全專項整治行動。同時創(chuàng)新監(jiān)管方法和手段，研究制定了涉旅輿情快速反應(yīng)、游客投訴“零暫存”及涉旅案件快速處置等機(jī)制。
節(jié)前，由省政府督查室牽頭，組織相關(guān)部門組成8個督查組，對16個州(市)開展全省國慶黃金周旅游業(yè)和愛國衛(wèi)生“7個專項行動”等工作落實(shí)情況專項督查;假日期間，省文化和旅游廳組成9個明察暗訪組，到全省各地分片進(jìn)行明察暗訪。
昆明市嚴(yán)格按照“誰組織、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)現(xiàn)了“人盯人”“責(zé)任一一對應(yīng)”，景區(qū)實(shí)行早、中、晚分批預(yù)約入園。玉溪市科學(xué)控制團(tuán)隊規(guī)模，做好行程和流程管理，完善應(yīng)急處置各項準(zhǔn)備，加強(qiáng)人群集聚區(qū)域通風(fēng)消毒和人員疏導(dǎo)。麗江市節(jié)前對3.8萬名涉旅行業(yè)重點(diǎn)人員進(jìn)行了核酸檢測，預(yù)備應(yīng)急隔離酒店63家近6000個房間。麗江古城景區(qū)智慧化門禁系統(tǒng)把預(yù)約、掃碼、測溫、提醒佩戴口罩等流程一體化完成，發(fā)揮游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺和人流疏導(dǎo)系統(tǒng)作用。玉龍雪山景區(qū)在各服務(wù)區(qū)多層級使用熱像儀開展體溫檢測，人臉識別系統(tǒng)平均每日抓拍21.3萬張照片，做到精準(zhǔn)防疫、精細(xì)服務(wù)。
通過近年的市場秩序整治，誠信品牌逐年提升，旅游投訴量逐年下降。投訴量從2017年全國第6位下降至2018年第21位、2019年第25位。投訴24小時辦結(jié)率為99.9%，平均辦結(jié)時間為3小時53分。僅8月至9月期間，全省共查處涉旅案件41件，16家旅行社罰款63.5萬元，21家旅行社吊銷、撤銷(吊銷16家、撤銷5家)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
針對節(jié)日期間“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”事件，大理白族自治州副州長李澤鵬在新聞發(fā)布會上表示，通過深入細(xì)致的調(diào)解工作，涉事店員認(rèn)識到自己的不當(dāng)言辭傷害了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉。同時，也以此案例為鑒，鞏固旅游市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業(yè)吸取教訓(xùn)、加強(qiáng)自律。
安全消費(fèi)方面，省市場監(jiān)督管理局節(jié)前以食品安全、景區(qū)景點(diǎn)、商場超市區(qū)域和索道纜車、大型游樂設(shè)施、電梯等特種設(shè)備安全為重點(diǎn)，對市場價格、消費(fèi)侵權(quán)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管，組織開展大排查、大檢查工作，堅持日常監(jiān)管與專項整治相結(jié)合，堅持行政執(zhí)法檢查與放心消費(fèi)創(chuàng)建相結(jié)合，加強(qiáng)市場監(jiān)管，力保安全消費(fèi)。
省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，云南旅游在疫情防控和安全生產(chǎn)方面仍有薄弱環(huán)節(jié)，新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)供給不足，智慧化監(jiān)管和服務(wù)不夠細(xì)，特別是市場秩序和服務(wù)品質(zhì)還有待提升。我省文旅系統(tǒng)將始終保持旅游市場整治的高度警惕，持續(xù)保持旅游市場整治高壓態(tài)勢，與時俱進(jìn)規(guī)范旅游市場秩序，遵循市場需求豐富旅游產(chǎn)品供給，鞏固來之不易的旅游市場秩序整治成果，堅決守護(hù)好云南旅游這塊“金字招牌”。(記者 王歡)
