近年來，省委、省政府高度重視旅游市場(chǎng)秩序整治工作，持續(xù)重拳出擊，整治旅游市場(chǎng)亂象，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，云南全省全域旅游投訴24小時(shí)辦結(jié)率為99.9%，平均辦結(jié)時(shí)間為3小時(shí)25分，游客滿意度達(dá)99%。游客購物“30天無理由退貨”方面，2019年5月1日至2020年12月26日退貨成功10861起，退款金額7819.77萬元。
2020年12月23日，一段名為“云南一導(dǎo)游疑威脅游客人身安全”的視頻在網(wǎng)上流傳后，昆明市文化和旅游局、昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)迅速組織旅游執(zhí)法人員調(diào)查取證，并于24日通報(bào)了調(diào)查處理情況。經(jīng)調(diào)查，視頻反映的情況基本屬實(shí)。導(dǎo)游郭某在12月22日上午帶團(tuán)赴石林景區(qū)途中，語言威脅和要求游客購物，但未實(shí)施組織進(jìn)店購物。根據(jù)《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定，昆明市文旅局?jǐn)M對(duì)郭某作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰，并對(duì)涉事旅行社立案調(diào)查。
12月24日，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)發(fā)布旅游行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)及不合格供應(yīng)商名單，8家旅行社、2名導(dǎo)游被列為不合格供應(yīng)商，被納入旅游行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象名單。據(jù)介紹，施行重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)及不合格供應(yīng)商名單制度，旨在有效整治旅行社通過轉(zhuǎn)并團(tuán)規(guī)避法律責(zé)任現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)失信企業(yè)行為懲戒，提升旅游接待服務(wù)質(zhì)量。對(duì)被列為不合格供應(yīng)商的旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員，旅游行政管理部門將實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管措施，同時(shí)，不得享受相關(guān)扶持獎(jiǎng)勵(lì)政策及參加相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的宣傳促銷活動(dòng)、榮譽(yù)評(píng)定。
今年，我省將持續(xù)加大旅游市場(chǎng)秩序整治力度，健全涉旅輿情快速處置機(jī)制，堅(jiān)決打擊強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等非法經(jīng)營行為，切實(shí)守護(hù)好云南旅游這塊“金字招牌”。各地各部門將始終保持旅游市場(chǎng)整治高壓態(tài)勢(shì)，以“零容忍”態(tài)度，嚴(yán)格實(shí)施旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊各類旅游市場(chǎng)違法行為，對(duì)“不合理低價(jià)”、強(qiáng)迫購物以及嚴(yán)重?fù)p害云南旅游形象的違法違規(guī)行為露頭就打，堅(jiān)決做到重拳整治不動(dòng)搖、不放松。將不斷結(jié)合新形勢(shì)新要求，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管手段，依托“一部手機(jī)游云南”，切實(shí)提高涉旅案件處置質(zhì)量和效率，加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，按照“應(yīng)退盡退、便捷高效”的原則，做好游客購物“30天無理由退貨”工作。加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)教育，提升從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量和水平。（記者 劉子語 朱海）
