政務(wù)熱線號(hào)碼多？辦事投訴多頭找？……從現(xiàn)在起，這些困擾你的煩心事，12345一個(gè)號(hào)碼就能受理。
為進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾的互動(dòng)渠道，按照國(guó)家統(tǒng)一部署，我省積極整合熱線服務(wù)資源，截至2021年12月31日，33條熱線以整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心3種方式全部完成歸并。歸并后的熱線統(tǒng)一為“云南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”，提供“7×24”小時(shí)全天候人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一號(hào)響應(yīng)、一號(hào)對(duì)外、一站式服務(wù)，群眾再也不用為政務(wù)熱線號(hào)碼多、記不住、分不清和辦事投訴多頭找等問(wèn)題而煩惱。
下一步，我省將以打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化工作，及時(shí)處置、辦理企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題及合理訴求，“零距離”回應(yīng)企業(yè)盼、解答民生事，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線既有速度又有溫度。（云南日?qǐng)?bào)記者）
