楚雄州積極開展政務服務領導干部“走流程”活動——改進工作再提效 優化服務再提質
走進楚雄州政務服務中心辦事大廳，各類服務窗口依次排開，群眾正排隊領號、有序到相應窗口辦理業務。
“去年9月，州委領導到州政務服務局開展政務服務‘走流程’活動，找堵點、疏痛點、解難點，為全州改進作風、服務基層、狠抓落實作出了表率。”楚雄州政務服務管理局負責人介紹，去年以來，在州委、州政府領導帶動示范下，全州積極開展領導干部“走流程”活動，以找堵點、疏痛點、解難點為牽引，在“走流程”中推動作風改進、效能提高、問題解決，群眾滿意度在“走流程”中得到提升。
建立健全體制機制有序推動活動開展
楚雄州政務服務部門認真貫徹落實作風革命、效能革命的部署要求，制定領導干部“走流程、找堵點、疏痛點、解難點”制度，形成州級領導全方位走、行管領導分條線走、縣（市）領導轄區內走、分管領導具體深入走的格局，把轉作風提效能要求傳導到基層、落實到末端。
目前，進駐州政務服務大廳的36家州級部門均成立了以部門主要領導為組長的活動領導小組，制訂部門方案及行業、系統“走流程”活動方案，有效有序推動活動開展。各進駐單位構建起親身體驗、發現問題、深挖根源、系統施治、成果固化的“走流程”閉環，及時發現并督促問題整改，優化政務服務工作。
在楚雄州醫保局服務窗口，工作人員張正芹告訴記者，聚焦31項醫保經辦服務熱點事項，楚雄州醫保局局長、科長、股室長以參保群眾的身份參與醫保業務辦理流程，從事前咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結，記錄辦事全過程，自查在醫保服務領域中的難點痛點堵點問題，從不同的視角重新審視醫保政策和經辦服務，靶向查找醫保服務領域中執行末端問題。
“領導干部走到醫保服務一線，及時掌握政策落實和經辦服務中存在的‘疑難雜癥’，改進醫保服務，提升了參保群眾的獲得感、幸福感。”張正芹說，通過開展“局長科長股室長走流程”活動，州醫保局加強末端問效，制定問題立項整改任務臺賬，以銷號制落實整改工作，明確責任領導、責任科室、解決措施、整改時限等。
據介紹，針對辦事群眾因不了解所辦業務對應窗口或想同時辦理多個醫保業務而造成的取錯號、多取號、反復排隊等問題，楚雄州醫保局在服務窗口進行綜合柜員制改革，推行“一窗通辦”，政務服務受理的26項業務，群眾在任何一個窗口都可以現場辦結其中18項，限時辦結其中8項。
2022年，楚雄州累計開展“局長科長股室長走流程”活動7213人次。廳級領導干部到各級政務服務中心“走流程”28人次，縣（市）黨政主要領導到當地政務服務中心“走流程”20人次，中層干部深入具體事項“走流程”1151人次。截至目前，全州各部門領導干部累計走完政務服務事項流程5000余項，發現并整改問題550個，推動醫保、人社、交通等高頻事項窗口深化“綜合窗口”改革，151項事項實現“跨省通辦”，275項事項實現“省內通辦”。自活動開展以來，全州各級政務服務平臺線上線下累計辦理事項270.86萬件次，與同期相比上升33.67%，受到群眾的廣泛贊譽。
創新設立服務專窗全面提升辦事滿意度
在楚雄州政務服務中心大廳企業開辦綜合服務窗口，20多面錦旗格外耀眼。
“我們只跑了惠企政策‘一站式’服務專窗一個窗口，從項目簽約到開始基建用了不到3個月時間，這個速度超出我們企業的預期，為這樣的高效服務點贊。”說起去年辦理審批業務的經歷，偉光匯通文化旅游投資集團有限公司業務負責人張凌梅深有感觸。
去年以來，楚雄州各級政務服務中心結合工作實際，從思想上鑄牢“政府圍著企業轉、企業有事馬上辦”的服務意識，緊盯企業所盼所想，超前謀劃，高效健全惠企政策推送機制，率先于全省在州、縣、鄉三級政務大廳設立惠企政策“一站式”服務專窗，精準送達助企惠企政策。截至目前，設立專窗135個，將業務素質強、服務本領優的干部選配至專窗，開展幫辦、代辦、延時辦等特色服務，全面提升企業辦事滿意度、獲得感。
據介紹，去年底，楚雄州出臺加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版工作實施方案，從縱深推進政務服務16個主題事項“集成化”改革，形成了州、縣（市）一盤棋的工作格局。其中，涉企不動產登記、二手房轉移登記及水電氣聯動過戶2個事項已被確定為全省試點。今年，楚雄州將全力推進“一件事一次辦”綜合窗口建設，按照一個事項一個實施方案的原則，分級制定主題事項實施方案192個；按照一個事項一個專班的組建原則，分級完成主題事項工作專班組建。同時，建立統籌協調機制和會商協作機制，定期調度，及時掌握工作推進情況。
基層說
在“走流程”過程中，領導干部把解決問題作為工作實踐的重要標準，始終堅持問題導向、效果導向，問計于民、問需于企，廣泛聽取意見建議，主動研究解決問題。通過“走流程”，各部門黨員干部主動服務群眾、服務企業，把心思和精力真正用在研究工作、解決問題上，有效提升了工作效能、提高了服務質量。
——楚雄州政務服務管理局黨總支辦公室主任 李先發
短評
政務服務中心是各級政府設立的集中辦理本級政府權限范圍內的行政許可、行政給付、行政征收等服務項目的綜合性管理服務機構，也是加強政府服務、提高行政效能、為人民群眾提供優質便捷高效服務的重要平臺。楚雄州在各級政務服務中心開展入駐部門領導干部“走流程”活動，在“走流程”的過程中發現問題、解決問題，針對群眾和企業辦事難、辦事慢等問題，不斷優化工作流程、提高辦事效率，為企業和群眾提供了更加規范、高效的政務服務，進一步提升了群眾的獲得感、滿意度。
政務服務作為優化營商環境的重要環節，楚雄州各級政務服務中心把企業和群眾滿意度作為檢驗工作成效的重要標準，設立“一站式”服務專窗，推進“一件事一次辦”綜合窗口建設，真正做到服務群眾高質量、服務企業高質量、解決問題高質量，用高質量的政務服務助推全州經濟社會高質量發展。（記者 呂瑾）
