云南稅務部門推動稅費服務再升級——
高效辦成一件事 便民服務“零距離”
自啟動2024年“便民辦稅春風行動”以來，我省稅務部門聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，把開業(yè)經(jīng)營、發(fā)票使用、日常報稅、容缺辦理等作為“高效辦成一件事”的重要抓手，不斷在做優(yōu)服務上出實招，充分提升群眾辦好事的便利和辦成事的效率，持續(xù)提升稅費服務效能，推動稅務營商環(huán)境再升級。
集約辦稅繳費
省時又省心
“原本打算坐車去10多公里外的辦稅廳找回社保費管理客戶端密碼，沒想到撥打集約處理中心電話咨詢后，稅務人員遠程就幫處理好了，太方便了！”香格里拉高山植物園工作人員斯那次姆高興地說。目前，她已通過集約處理中心在線辦成了5項稅費業(yè)務。
在全省各地稅務部門集約處理中心，打個電話、線上咨詢就能辦好事，讓越來越多的納稅人、繳費人感到省心、省時、省力。為進一步提升辦稅繳費服務質(zhì)效，我省稅務部門加快推動集約處理中心在各地推廣應用，對電子稅務局推送或辦稅服務廳前臺受理的限時辦理事項進行集體審核、集中核準，推進業(yè)務快辦、政策快享、疑難快解，有效解決“分頭辦、多頭跑”的問題。目前，已在17個州市級稅務機構(gòu)和省稅務局二分局建設一級集約處理中心，在全省縣（市、區(qū)）局建設148個二級集約處理中心。
在曲靖，稅務部門成立市縣兩級集約處理中心，將涉稅事項從稅源管理分局前移到集約處理中心辦理，構(gòu)建了“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的征納互動新體系，不斷提升稅收服務效能；在普洱市稅務局一級集約處理中心，稅務部門建立集征納互動運營中心、納稅服務熱線、現(xiàn)場坐席人員于一體的辦稅繳費服務模式，網(wǎng)上連線、撥打電話即可進行政策咨詢、遠程輔導，點對點解決疑難問題。
走好“第一步”
新辦企業(yè)輕松跑
“第一次注冊企業(yè)，有很多稅務方面的問題都不清楚。稅務部門為新辦企業(yè)開展業(yè)務輔導，我不僅了解到權(quán)利義務，辦稅流程和操作也基本學會了。”在臨滄市臨翔區(qū)新開餐飲店的李先生告訴記者。
為助力新辦企業(yè)起步穩(wěn)、走得實，我省稅務部門圍繞“高效辦成一件事”目標，瞄準新辦企業(yè)對稅費政策不了解、稅費業(yè)務不熟悉等痛點問題，講好新辦企業(yè)“開業(yè)第一課”，將政策解讀、操作指引等內(nèi)容編成稅費輔導教材，通過線上、線下的形式投放，提供從開辦到涉稅業(yè)務辦理“一站式”服務支持，提高對稅收優(yōu)惠政策的知曉度和辦稅流程操作的熟練度，讓新辦企業(yè)少跑彎路，快速度過“新手期”。
在麗江市和迪慶藏族自治州，當?shù)囟悇詹块T聯(lián)合開展新辦納稅人“開業(yè)第一課”可視答疑直播活動，以動畫演示、互動解答的方式，講解稅務登記、發(fā)票使用、申報納稅、常用辦稅軟件及辦稅服務等納稅人普遍關心的問題，幫助納稅人零基礎入門稅費業(yè)務辦理，熟悉網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)操作，走穩(wěn)經(jīng)營壯大的“第一步”。
“今天來辦理稅務登記，通過使用智能辦稅柜臺云桌面辦理‘新辦納稅人套餐’，輕松完成了主管稅務機關分配、稅費種認定、三方協(xié)議簽訂等涉稅事項，省心又便捷。”臨滄市云縣高原一葉香茶葉坊法定代表人李中菊說。
同時，我省稅務部門狠抓“容缺辦理”等制度落實，實現(xiàn)賬戶開立證明復印件等13項涉稅費資料“容缺辦理”，讓企業(yè)群眾“少跑腿、易辦事”。(記者 段曉瑞)
