直面短板弱項 強化整改提升
我省交通運輸優(yōu)質服務創(chuàng)建成效明顯
今年以來，我省在全國率先提出省域范圍的交通運輸優(yōu)質服務創(chuàng)建，在全省交通運輸系統(tǒng)共同努力下，圓滿完成上半年既定的各項目標任務，群眾總體滿意率達92.31%，優(yōu)質服務創(chuàng)建取得階段性成效。
從今年2月6日起，我省深入開展交通運輸優(yōu)質服務提升年行動，直面短板弱項，強化整改提升。通過開展運輸安全水平提升行動、旅客出行便捷提升行動、貨物運輸效率提升行動、服務窗口形象提升行動、智慧交通建設提升行動、優(yōu)質服務監(jiān)督評價行動等6項行動19項任務，推動建立“安全可靠、便捷順暢、經濟高效、綠色集約、智慧先進”的交通運輸優(yōu)質服務體系，實現“公眾出行更加便捷順暢，貨物運輸更加集約高效”的行動目標。
優(yōu)化場站服務，提升落地到站體驗。節(jié)假日期間，在全省各地機場舉行迎新春、民族打跳、滇劇快閃等民俗文化活動，充分展示地方民族文化特色，豐富旅客到站體驗。提升場站服務品質，昆明長水國際機場推出“晚安長水”服務，在航站樓設置旅客集中過夜休息區(qū)，成為國內第3個為過夜旅客提前辦理值機手續(xù)的機場。昆明地鐵在節(jié)假日客流高峰時段延長運營時間，昆明火車站、機場中心站末班車分別延至次日凌晨0:27、1:30，有力保障夜間到達旅客便捷換乘需求。優(yōu)化支付服務環(huán)境，昆明長水國際機場境外來賓支付服務中心和中老鐵路支付服務示范區(qū)先后落地，全省交通運輸領域支付服務水平和支付便利性持續(xù)提升。
提升旅途服務，群眾出行溫馨便捷。廣泛開展服務質量提升培訓，各地分批次開展一線從業(yè)人員優(yōu)質服務能力提升培訓，努力讓每個服務窗口都成為云南交通優(yōu)質服務的名片。開通旅游專線，昆明市開通“觀鷗季”免費公交專線，為觀鷗游客提供貼心公共交通保障；“象往號”云南省內環(huán)線旅游列車開進普洱景邁山，為旅客開啟夢幻滇南之旅；“玉龍雪山至熱帶雨林”旅游列車朝發(fā)夕至，串聯(lián)起西雙版納、大理、麗江等旅游熱門目的地。開通敬老及通學公交線路，推動普洱市和玉溪市各開通了1條敬老愛老公共汽電車線路，全省新增及更新低地板公共汽電車53輛，新開通通學公交線路8條。
提高運輸效率，交通物流降本增效。積極推動省際包車電子憑證跨省互信互認，實現了云南與鄰近5省（區(qū)、市）之間的省際包車備案、審核、亮證、查驗全流程無紙化管理，覆蓋云南旅游包車客運90%以上的跨省場景，啟用以來省際包車備案量同比增長134%。成功舉辦大湄公河次區(qū)域（GMS）國際道路運輸試運行活動，組織車隊自中方境內出發(fā)，途經老撾、泰國最終抵達柬埔寨，切實推動貨物及人員跨境運輸便利化實現新突破，激發(fā)大湄公河次區(qū)域國際道路運輸市場活力。
下一步，省交通運輸廳將聚焦交通運輸優(yōu)質服務投訴熱點問題和群眾出行難題，持續(xù)推進交通運輸優(yōu)質服務創(chuàng)建，推動行業(yè)秩序進一步改善、服務水平持續(xù)提升，不斷增強人民群眾對交通運輸發(fā)展的獲得感、幸福感、安全感。 （記者 李承韓）
