省政府辦公廳認真落實抓工作“三部曲”——
提升信息公開質(zhì)速效 搭建服務(wù)群眾連心橋
當企業(yè)想了解相關(guān)行業(yè)政策，可以直接向省政府辦公廳政府信息公開申請受理中心當面申請；家在山村的群眾想了解有關(guān)征地信息，快遞一份申請表就能獲得及時答復(fù)；科研工作者需要相關(guān)領(lǐng)域數(shù)據(jù)，通過“云南省政府信息依申請公開平臺”申請，就能很快得到滿足。
近年來，省政府辦公廳堅持把政府信息依申請公開工作作為聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁紐帶、回應(yīng)群眾關(guān)切的重要平臺、建設(shè)法治政府的重要舉措，認真落實“主動想”“扎實干”“看效果”抓工作“三部曲”要求，打出一套“組合拳”，有效提升政府信息依申請公開工作“質(zhì)速效”，切實做到想申請人所想、辦申請人所需、讓申請人滿意，在減輕基層負擔、服務(wù)人民群眾方面取得了實實在在的成效。
聚焦群眾申請需求，著力建好“一張網(wǎng)”、做到服務(wù)“不打烊”。結(jié)合“四下基層”，全面調(diào)研了解群眾對信息公開的需求，主動想辦法、建平臺、拓渠道。在進一步暢通“當面提交”和“郵政寄送”基本渠道的基礎(chǔ)上，對“云南省政府信息依申請公開平臺”進行升級改造，將受理端口從60個拓展到6407個，覆蓋全省各級政府和縣級以上政府部門，搭建了政府信息依申請公開全省“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)了“7×24小時在線服務(wù)”，切實讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓群眾“少跑腿”。堅持以法律文書標準答復(fù)每一件公開申請事項，確保經(jīng)得起歷史和人民的檢驗。今年以來，省政府辦公廳累計受理223件政府信息公開申請，100%按時限答復(fù)，沒有一件被復(fù)議糾正和確認違法的情況，一個案例被最高人民法院作為典型判例在“中國裁判文書網(wǎng)”公開發(fā)布，切實讓群眾在每一件政府信息公開申請答復(fù)中感受到了尊重、尊嚴和公平、公正。
明確回復(fù)流程標準，統(tǒng)一答好“一張卷”、規(guī)范打好“一套拳”。針對群眾申請公開事項的多樣性、時效性，扎實建制度、強規(guī)范、抓執(zhí)行。認真貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》，修訂《政府信息依申請公開工作規(guī)程》，編印《云南省政府信息公開申請案例匯編》，健全從申請接收、審核、登記，到辦理、答復(fù)、歸檔的全周期管理制度，形成全省統(tǒng)一的信息公開“操作手冊”。針對申請內(nèi)容不明確、申請事項涉及多部門，以及涉及信訪、投訴、舉報或依法不予公開的事項，分別制定辦理流程和標準。建立申請答復(fù)書抄送制度，構(gòu)建信息共享和上下聯(lián)動機制，有效防止群眾“來回跑”，不讓群眾吃“閉門羹”，杜絕部門之間“踢皮球”。今年4月，一名申請人向省政府申請公開移民搬遷安置有關(guān)政策信息，涉及多家部門多個事項，省政府辦公廳主動召集省發(fā)展改革委、省自然資源廳等8個部門認真研究，一次性作出答復(fù)。申請人感動地說，沒想到一次申請就得到想要的所有信息，沒有讓我到各部門“反復(fù)跑”，是真正的為群眾著想。
堅持答復(fù)不是辦結(jié)，用情寫好“后半篇”、提高群眾“滿意度”。認真踐行為民宗旨，注重看溝通效果、看服務(wù)質(zhì)量、看群眾評價，切實把群眾滿意的標準貫穿到政府信息依申請公開全過程。堅持靠前溝通、全程服務(wù)、事后跟蹤，主動與申請人聯(lián)系，現(xiàn)場了解具體訴求，及時告知辦理進度，跟進評估答復(fù)效果，把政府信息依申請公開工作做到群眾心坎上，讓群眾“看得見”“問得清”“感受到”。今年3月，一名申請人因?qū)Ρ救苏鞯夭疬w補償款有異議，向省政府申請公開有關(guān)征地批復(fù)、補償標準等信息。政府信息公開申請受理中心工作人員及時對接、耐心宣講、依法回復(fù)、全程服務(wù)。該申請人不僅得到滿意答復(fù)，還積極配合征地拆遷、主動支持項目建設(shè)。
“辦好一件群眾的公開申請，就是兌現(xiàn)一份對群眾的莊嚴承諾。”省政府公報室（省政府辦公廳政府信息公開申請受理中心）主任楊榆宏表示，將繼續(xù)落實好抓工作“三部曲”要求，推動政府信息依申請公開工作在“主動想”上見擔當、在“扎實干”上見作為、在“看效果”上見實效。(記者 岳曉瓊)
