主題教育開展以來，紅河哈尼族彝族自治州建立“民呼我為”“接訴即辦”和信訪領導包案、包案下訪等制度，把來訪群眾當家人、群眾訴求當家事，打通堵點、消弭痛點、紓解難點，用心用情用力為群眾排憂解難，充分發揮信訪工作了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要作用，推動主題教育取得扎實成效。
在州信訪局，一張《州級領導接訪下訪日程安排表》引起了記者的注意，表格羅列了每一位州級領導的接訪下訪時間和地點，保證每一個工作日都有一位領導開展接訪下訪工作。
“去年下半年，州級領導干部接訪下訪頻次顯著增加。”州信訪局相關負責人介紹，全州各級領導干部常態化下沉一線，著力解決重大疑難復雜問題，檢驗施政得失、完善政策措施、加強督查問效。去年，州、縣（市）級黨政領導接訪下訪群眾1662批3987人次，包案化解信訪案件近700件。
在屏邊苗族自治縣玉屏鎮玉屏小學擴建項目施工現場，苗族風格的校舍已進入門窗、水電安裝階段，一旁寬敞平整的運動場地初見雛形。擴建后的玉屏小學辦學規模是原來的3倍，將于2024年9月投入使用。屆時，周邊群眾對優質教育的需求將得到極大滿足。
這個規劃總投資超過8000萬元的擴建工程項目能夠迅速實施，正是源于當地村民的信訪事項。今年58歲的胡興文有3個孫輩在玉屏小學就讀，因該校建校時間早、占地面積小，已無法滿足附近適齡兒童就近入學需要，胡興文就通過網上信訪提出擴建玉屏小學的建議。
信訪件轉到相關部門后，經深入研究和規劃，在原小學旁閑置土地進行的擴建工程很快就動工建設。為保證項目順利推進、群眾所盼及時兌現，州級主要領導去年10月專門到玉屏小學現場接訪群眾，傾聽群眾訴求，梳理問題癥結，研究解決建設過程中的電力線路遷改、項目資金爭取等問題，信訪件辦理順利推進。
在開展主題教育中，紅河州充分發揮信訪工作反映社情民意的重要窗口作用，在全省率先完成縣（市）委書記“公開大接訪”。
接訪前，提前一周將接訪時間、地點、預約方式等相關事項進行公告。接訪中，縣（市）委書記現場召集相關部門研究，統籌解決信訪問題。接訪后，對一時解決不了的，列出清單、明確時限，緊盯不放、一抓到底，直至信訪問題徹底解決。截至2023年12月18日，全州13縣（市）“公開大接訪”共接待來訪群眾144批228人次，解決問題超過60個。
見到萬煥仙時，她剛剛協調完一位困難大學生的救助事宜，已過了中午下班時間。萬煥仙是個舊市大屯街道楊家寨社區黨總支書記，在她辦公室的白墻上，“煥孃調解工作室”幾個字格外醒目。
“大家都叫我煥孃、三嫂，這么多年我也習慣了。”萬煥仙打開了話匣，“大家有問題都喜歡來找我，社區誰家有困難，哪家有矛盾，我都很清楚。”說著，她拿出一本筆記本，本子的邊緣因為經常翻動變得毛糙發黃，里面密密麻麻地記錄了每一次調解社區居民矛盾糾紛的情況。“社區黨員、村干部經常性入戶走訪，遇到問題及時商量研究，有矛盾的就調解、有困難的就幫扶、有不清楚政策的就宣傳。”在萬煥仙看來，只有進家門、知家情，才能解家憂、辦家事。
基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪反映問題的關鍵。紅河州堅持和發展新時代“楓橋經驗”，著力打造一批本土化信訪工作示范點和“如家信訪窗口”等基層一線工作點，充分發揮基層黨組織和村（居）民自治組織作用，完善矛盾糾紛排查化解機制，推動信訪工作重心下移、關口前移，努力把問題解決在初始階段、把矛盾化解在萌芽階段。
去年，全州各級信訪部門求決類初次信訪事項同比下降27.3%、信訪總量同比下降14.6%，州內信訪秩序明顯好轉、信訪形勢持續平穩向好。（記者 饒勇 通訊員 寸琦 石琴）
