保山市開展專項整治——
聚焦看病煩心事 破解就醫大難題
近日，記者來到保山市施甸縣人民醫院一站式綜合服務中心，醫務人員正耐心地進行導醫服務。服務中心便攜式氧氣筒、急救箱、手機快速充電器、便民箱等一應俱全，就醫群眾通過銀醫通自助機就能自助掛號。“一站式綜合服務中心給我們帶來了很多便利，掛號、取藥、繳費只需要10分鐘。”前來看病的群眾楊芹說。
2023年10月，施甸縣人民醫院順利搬遷至新院區。在全新的環境下，如何提升醫療水平和群眾滿意度？醫院領導班子成員以患者身份體驗就診流程，以現場訪談、問卷調查等形式了解群眾就診體驗，聽取意見和建議。醫院還安排醫務科、護理部、財務科、藥劑科進行為期3天的看病就醫高峰時間段調查，對發現的7個方面17個問題情況進行分析匯總，制定整改措施26項。這是保山市開展“看病就醫多頭跑、流程多、耗時長”專項整治，解決就診群眾所盼、提升就醫體驗的一個縮影。
干部沉下去 辦法找出來
去年以來，保山市建立市級領導掛包醫療機構機制和衛健委領導包保機制，由市委書記及各級黨政“一把手”、相關分管領導、市衛健委主要負責人分別擔任11家醫療機構的“編外院長”，以提問題、走現場、座談交流等形式，帶隊深入醫療衛生機構開展基層調研11次，從患者角度體驗看病流程，從群眾立場感受醫療服務，精準發現群眾看病就醫的卡點、堵點、難點問題28個。
2023年10月以來，保山市主題教育領導小組辦公室整治整改小組對接診環節、入院環節、出院環節等開展實地體驗式監督檢查2輪，督促醫療機構再整改、再優化，全方位提升患者的就醫體驗，累計發放調查問卷216份，發現問題35個，提出對策建議40條。同時，制定下發問題清單推進情況表、看病就醫高峰時間段基線調查推進情況表、看病就醫流程及耗時調查推進情況表，做到每周有推進、每月見成效，確保整改落實到位。截至2023年12月底，全市11家二級以上公立綜合醫院、中醫醫院共查找問題131個，同時直奔問題去、盯著問題改，制定整改措施141條，現已全部完成整改。
保山市第二人民醫院圍繞提升患者診前、診中、診后體驗及急診急救體驗，在全院發起“就醫感受我行動”活動，引導醫務人員更加關注患者需求，找準群眾關心的熱點問題，補齊醫療服務短板。醫院新增18臺繳費、掛號、打印檢驗報告自助服務一體機和4臺影像膠片報告自助查詢打印機，實現“一站式”線上自助就醫服務。
保山市中醫醫院推行“預約檢查”模式，在微信公眾號精準推送分診信息、號源告知等信息，患者自主選擇診療時間。同時，采取“線上復診—開方—藥品快遞配送上門”模式，讓復診患者足不出戶就能享受到相關服務。龍陵縣人民醫院建立CT、B超分流檢查制度，除急癥群眾外，住院患者均安排在下午進行檢查，有效緩解檢查室擁擠問題。昌寧縣人民醫院通過整合資金55.6萬元，對原“120”調度中心業務用房進行提升改造，將13個科室門診統一移至該區域，進一步方便患者就醫。
各醫院通過分段預約、彈性排班、應急調配等措施，釋放患者就診壓力，減少等待時間，全市11家醫療機構就診耗時縮短效果明顯，其中門診23.19%、繳費26.86%、入院25.43%、出院24.95%。
優化服務方式 滿足就醫需求
為打造有溫度的醫療服務機構，保山市各醫院將“窗口服務”移至“床旁服務”，變被動服務為主動服務，緩解“一人住院、全家受累”問題。
為最大限度滿足患者就醫需求，保山市人民醫院兒科、口腔科、皮膚科、康復科、中醫骨傷科開啟夜診模式，兒科門診時間從下午6點延長至第二天早上8點，其他為晚上10點。同時，針對住院患者食堂用餐困難問題，醫院推出掃碼點餐、送餐服務，患者通過掃描病房內的商城二維碼，即可享受送餐到病房的便捷服務。
騰沖市開發了“健康騰沖”App，打造市、鄉鎮（街道）、村（社區）三級衛生醫療資源共建共享、互通互認體系，方便群眾預約就醫和結果查詢。騰沖市人民醫院檢驗科推行靈活增設服務制度，每當排隊病人超過5人時，就新增1個服務窗口。騰沖市中醫醫院優化結算方式，上線診間支付、移動支付等多種付費渠道，提升信息化、數字化科技賦能，打造“床旁結算”新模式。
隆陽區積極推進醫共體信息系統互聯互通建設，實現區內醫院檢驗檢查結果互認共享，有效解決病人在不同醫院就診需重復檢查的問題。龍陵縣推進“互聯網+醫療健康”工程，在總院建立“影像、心電、臨檢、遠程會診、病理、消毒供應”六個醫共體資源共享中心，通過“1+13”模式，即1個總院加13個成員單位，實現“鄉檢查、縣診斷、鄉收費”。
“截至目前，全市共發放醫療機構看病就醫滿意度問卷調查7346份，經認真梳理分析，群眾對就診時間縮短的滿意率為90%，對流程簡化的滿意率為92%，對便民服務措施的滿意率為88%，對就醫環境改善的滿意率達95%。”保山市衛健委有關負責人表示。（記者 李建國）
