
全省生態環境投訴總量連年下降 連續5年保持投訴舉報件辦結率100%
記者從省生態環境廳8月13日舉行的生態環境信訪投訴工作新聞發布會上獲悉,云南生態環境部門以“生態為民”之理念,答好群眾信訪投訴之問,全省生態環境投訴總量連年下降,連續5年保持投訴舉報件辦結率100%,生態治理成效惠及民生。
近年來,噪聲污染成為群眾反映最集中的痛點。省生態環境廳生態環境應急調查投訴中心把群眾訴求作為工作的“第一信號”,聚焦典型性、復雜性、代表性問題強化督辦。2024年,從全年受理的3835件舉報中,精準篩選114個重點問題進行督辦;2025年上半年,又從1533件舉報中選取67個難點問題集中攻堅。在全省生態環境系統協同發力下,這些督辦件全部辦結,且實現“零重復投訴、零群眾不滿”。目前,全省各級生態環境部門已連續5年保持投訴舉報件辦結率100%,從2025年中心督辦件來看,群眾滿意度基本在98.5%。
為提高投訴舉報辦理質效,省生態環境廳生態環境應急調查投訴中心從機制建設、質量管控、技術賦能等多方面發力,多舉措協同解決投訴舉報問題,確保“民有所呼、我有所應”。全省生態環境部門織密投訴舉報常態化工作網絡,“365天×24小時”應急值守全時在線,做到應急值守“不打烊”、分析研判“分級篩”、聯動處置“齊發力”,讓群眾訴求“有人接、接得快”。依托全國生態環境信訪投訴舉報管理平臺,省生態環境廳將全省投訴舉報辦理情況的抽查審核比例提升至30%以上,對抽查不合格的,一律退回屬地重新辦理,并在全省通報。2024年以來,全省共抽查投訴舉報件4421件,一次性通過率保持在98%以上。
同時,辦理時效持續“提速”,群眾訴求響應更及時。按照規定,投訴舉報件需在60日內辦結,復雜情況可延長30日。2025年上半年,全省投訴舉報平均辦理時長僅為16.9天,其中,3天內辦結的占32.5%,多數是噪聲擾民這類“即查即改”問題;4至30天內辦結的占45.9%,主要涉及企業排污、水質異味等需要核查監測的情況;31天以上辦結的僅占21.6%,均為跨區域、多部門協同的復雜問題,全程有專人跟蹤督辦。麗江、保山、文山等州(市)表現突出,平均辦理時長分別為5天、7.1天、10.1天。
從數據變化看,全省投訴總量連年下降。2022年至2024年,全省生態環境投訴舉報量從5926件降至3835件,3年間下降35.3%,2024年同比降幅達15.08%;2025年上半年同比再降19.44%。
下一步,全省生態環境部門將從規范流程、強化監督、問效于民3個維度發力,以流程規范化促辦理標準化,以監督常態化促辦理實效化,以參與廣泛化促服務暖心化,切實辦好每件群眾投訴舉報。(記者 陳曉波)