全省生態(tài)環(huán)境投訴總量連年下降 連續(xù)5年保持投訴舉報(bào)件辦結(jié)率100%
記者從省生態(tài)環(huán)境廳8月13日舉行的生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)投訴工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，云南生態(tài)環(huán)境部門(mén)以“生態(tài)為民”之理念，答好群眾信訪(fǎng)投訴之問(wèn)，全省生態(tài)環(huán)境投訴總量連年下降，連續(xù)5年保持投訴舉報(bào)件辦結(jié)率100%，生態(tài)治理成效惠及民生。
近年來(lái)，噪聲污染成為群眾反映最集中的痛點(diǎn)。省生態(tài)環(huán)境廳生態(tài)環(huán)境應(yīng)急調(diào)查投訴中心把群眾訴求作為工作的“第一信號(hào)”，聚焦典型性、復(fù)雜性、代表性問(wèn)題強(qiáng)化督辦。2024年，從全年受理的3835件舉報(bào)中，精準(zhǔn)篩選114個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督辦；2025年上半年，又從1533件舉報(bào)中選取67個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題集中攻堅(jiān)。在全省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)協(xié)同發(fā)力下，這些督辦件全部辦結(jié)，且實(shí)現(xiàn)“零重復(fù)投訴、零群眾不滿(mǎn)”。目前，全省各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門(mén)已連續(xù)5年保持投訴舉報(bào)件辦結(jié)率100%，從2025年中心督辦件來(lái)看，群眾滿(mǎn)意度基本在98.5%。
為提高投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效，省生態(tài)環(huán)境廳生態(tài)環(huán)境應(yīng)急調(diào)查投訴中心從機(jī)制建設(shè)、質(zhì)量管控、技術(shù)賦能等多方面發(fā)力，多舉措?yún)f(xié)同解決投訴舉報(bào)問(wèn)題，確保“民有所呼、我有所應(yīng)”。全省生態(tài)環(huán)境部門(mén)織密投訴舉報(bào)常態(tài)化工作網(wǎng)絡(luò)，“365天×24小時(shí)”應(yīng)急值守全時(shí)在線(xiàn)，做到應(yīng)急值守“不打烊”、分析研判“分級(jí)篩”、聯(lián)動(dòng)處置“齊發(fā)力”，讓群眾訴求“有人接、接得快”。依托全國(guó)生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)投訴舉報(bào)管理平臺(tái)，省生態(tài)環(huán)境廳將全省投訴舉報(bào)辦理情況的抽查審核比例提升至30%以上，對(duì)抽查不合格的，一律退回屬地重新辦理，并在全省通報(bào)。2024年以來(lái)，全省共抽查投訴舉報(bào)件4421件，一次性通過(guò)率保持在98%以上。
同時(shí)，辦理時(shí)效持續(xù)“提速”，群眾訴求響應(yīng)更及時(shí)。按照規(guī)定，投訴舉報(bào)件需在60日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜情況可延長(zhǎng)30日。2025年上半年，全省投訴舉報(bào)平均辦理時(shí)長(zhǎng)僅為16.9天，其中，3天內(nèi)辦結(jié)的占32.5%，多數(shù)是噪聲擾民這類(lèi)“即查即改”問(wèn)題；4至30天內(nèi)辦結(jié)的占45.9%，主要涉及企業(yè)排污、水質(zhì)異味等需要核查監(jiān)測(cè)的情況；31天以上辦結(jié)的僅占21.6%，均為跨區(qū)域、多部門(mén)協(xié)同的復(fù)雜問(wèn)題，全程有專(zhuān)人跟蹤督辦。麗江、保山、文山等州（市）表現(xiàn)突出，平均辦理時(shí)長(zhǎng)分別為5天、7.1天、10.1天。
從數(shù)據(jù)變化看，全省投訴總量連年下降。2022年至2024年，全省生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)量從5926件降至3835件，3年間下降35.3%，2024年同比降幅達(dá)15.08%；2025年上半年同比再降19.44%。
下一步，全省生態(tài)環(huán)境部門(mén)將從規(guī)范流程、強(qiáng)化監(jiān)督、問(wèn)效于民3個(gè)維度發(fā)力，以流程規(guī)范化促辦理標(biāo)準(zhǔn)化，以監(jiān)督常態(tài)化促辦理實(shí)效化，以參與廣泛化促服務(wù)暖心化，切實(shí)辦好每件群眾投訴舉報(bào)。（記者 陳曉波）
