
全省生態(tài)環(huán)境投訴總量連年下降 連續(xù)5年保持投訴舉報(bào)件辦結(jié)率100%
記者從省生態(tài)環(huán)境廳8月13日舉行的生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)投訴工作新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,云南生態(tài)環(huán)境部門(mén)以“生態(tài)為民”之理念,答好群眾信訪(fǎng)投訴之問(wèn),全省生態(tài)環(huán)境投訴總量連年下降,連續(xù)5年保持投訴舉報(bào)件辦結(jié)率100%,生態(tài)治理成效惠及民生。
近年來(lái),噪聲污染成為群眾反映最集中的痛點(diǎn)。省生態(tài)環(huán)境廳生態(tài)環(huán)境應(yīng)急調(diào)查投訴中心把群眾訴求作為工作的“第一信號(hào)”,聚焦典型性、復(fù)雜性、代表性問(wèn)題強(qiáng)化督辦。2024年,從全年受理的3835件舉報(bào)中,精準(zhǔn)篩選114個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督辦;2025年上半年,又從1533件舉報(bào)中選取67個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題集中攻堅(jiān)。在全省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)協(xié)同發(fā)力下,這些督辦件全部辦結(jié),且實(shí)現(xiàn)“零重復(fù)投訴、零群眾不滿(mǎn)”。目前,全省各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門(mén)已連續(xù)5年保持投訴舉報(bào)件辦結(jié)率100%,從2025年中心督辦件來(lái)看,群眾滿(mǎn)意度基本在98.5%。
為提高投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效,省生態(tài)環(huán)境廳生態(tài)環(huán)境應(yīng)急調(diào)查投訴中心從機(jī)制建設(shè)、質(zhì)量管控、技術(shù)賦能等多方面發(fā)力,多舉措?yún)f(xié)同解決投訴舉報(bào)問(wèn)題,確保“民有所呼、我有所應(yīng)”。全省生態(tài)環(huán)境部門(mén)織密投訴舉報(bào)常態(tài)化工作網(wǎng)絡(luò),“365天×24小時(shí)”應(yīng)急值守全時(shí)在線(xiàn),做到應(yīng)急值守“不打烊”、分析研判“分級(jí)篩”、聯(lián)動(dòng)處置“齊發(fā)力”,讓群眾訴求“有人接、接得快”。依托全國(guó)生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)投訴舉報(bào)管理平臺(tái),省生態(tài)環(huán)境廳將全省投訴舉報(bào)辦理情況的抽查審核比例提升至30%以上,對(duì)抽查不合格的,一律退回屬地重新辦理,并在全省通報(bào)。2024年以來(lái),全省共抽查投訴舉報(bào)件4421件,一次性通過(guò)率保持在98%以上。
同時(shí),辦理時(shí)效持續(xù)“提速”,群眾訴求響應(yīng)更及時(shí)。按照規(guī)定,投訴舉報(bào)件需在60日內(nèi)辦結(jié),復(fù)雜情況可延長(zhǎng)30日。2025年上半年,全省投訴舉報(bào)平均辦理時(shí)長(zhǎng)僅為16.9天,其中,3天內(nèi)辦結(jié)的占32.5%,多數(shù)是噪聲擾民這類(lèi)“即查即改”問(wèn)題;4至30天內(nèi)辦結(jié)的占45.9%,主要涉及企業(yè)排污、水質(zhì)異味等需要核查監(jiān)測(cè)的情況;31天以上辦結(jié)的僅占21.6%,均為跨區(qū)域、多部門(mén)協(xié)同的復(fù)雜問(wèn)題,全程有專(zhuān)人跟蹤督辦。麗江、保山、文山等州(市)表現(xiàn)突出,平均辦理時(shí)長(zhǎng)分別為5天、7.1天、10.1天。
從數(shù)據(jù)變化看,全省投訴總量連年下降。2022年至2024年,全省生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)量從5926件降至3835件,3年間下降35.3%,2024年同比降幅達(dá)15.08%;2025年上半年同比再降19.44%。
下一步,全省生態(tài)環(huán)境部門(mén)將從規(guī)范流程、強(qiáng)化監(jiān)督、問(wèn)效于民3個(gè)維度發(fā)力,以流程規(guī)范化促辦理標(biāo)準(zhǔn)化,以監(jiān)督常態(tài)化促辦理實(shí)效化,以參與廣泛化促服務(wù)暖心化,切實(shí)辦好每件群眾投訴舉報(bào)。(記者 陳曉波)