云南廳局長“坐診”“巡診”“上門問診”升級 優化服務助企紓困解難
近日，省委辦公廳、省政府辦公廳印發《云南省服務企業需求廳局長“坐診”、“巡診”、“上門問診”工作方案》，對廳局長“坐診”接訴、“巡診”、“上門問診”等工作機制進行整合優化，助力企業紓困解難、提振信心，推動營商環境再上新臺階。
與此前每月一診、廳局長輪流“接診開方”不同，《方案》明確由省發展改革委、省工業和信息化廳、省商務廳、省市場監管局、省投資促進局、省工商聯等共同組成聯辦單位，其中，省發展改革委、省市場監管局、省投資促進局、省工商聯為常駐單位。每期接訴服務明確1個聯辦單位辦理（主辦單位），推動共性問題制度化解決、跨部門問題聚力破解、個性問題“一對一”協調辦理。
活動原則上每2個月舉辦1次，與政企溝通圓桌會議錯月開展；不審查企業發言內容，不設發言限制，不限發言時長，鼓勵企業講真話、談問題、說實情，地點根據企業訴求情況、活動形式等靈活確定。每期參加人員為主辦單位主要負責人、分管負責人，常駐單位及企業訴求涉及的其他省級有關部門（含中央駐滇單位）廳局級負責人，5至10家企業負責人。
企業可通過線上、線下方式反映訴求、提交問題。線上可通過省政府門戶網站、省政府微信公眾號“服務專窗”，在公告期5個工作日內進行預約；線下可通過省政務服務大廳“廳局長坐診接訴”服務專窗現場“掛號”預約。
活動將重點選取反映共性、代表性問題，或反映涉及跨部門等復雜問題的企業參加，未參加現場活動企業的訴求按照受理、分辦、轉辦、答復、督辦、回訪等閉環工作機制辦理，確保所有訴求“件件有著落，事事有回音”。
主辦單位建立企業訴求辦理工作臺賬進行分類辦理，按照“三辦一銷號”制度進行閉環管理。各訴求辦理單位將“點對點”回應企業訴求，能現場解決的現場答復解決，不能現場解決的，20個工作日內反饋辦理情況。對于省級部門間難以推進辦理的復雜事項、突出問題，將由主辦單位與省發展改革委提出意見，提請近期政企溝通圓桌會議、省級投資和招商引資工作專班會議等機制統籌研究解決，實現現有工作機制銜接聯動。對企業訴求辦理不認真、答非所問、含糊其詞、隨意應付了事、推諉扯皮、不反饋答復企業或不符合辦結標準的，由主辦單位退回辦理單位重新辦理，10個工作日內重新反饋辦理情況。
2024年起，我省創新開展“廳局長坐診接訴”活動，搭建企業訴求“直通車”，通過解決“一件事”辦好“一類事”，推動營商環境持續優化。截至2025年10月底，已舉辦2期圓桌會、18場“廳局長坐診接訴”、5期“巡診”“上門問診”活動，共回應解決420家企業、666條訴求，一批惠民生、激活力、促發展的制度機制加快形成，獲得企業一致好評。（記者 段曉瑞）
