原標題：昆明“云上政務大廳”全面上線！辦事像微信聊天一樣方便
12月4日，記者從昆明市政務服務管理局獲悉，自2024年1月啟動建設的“云上政務大廳”已全面上線運行，覆蓋全市14個縣（市、區）、4個開發（度假）區、滇中新區和中老磨憨-磨丁經濟合作區。該平臺通過遠程視頻“面對面”、貼心“手把手”的教辦幫辦模式，讓企業和群眾辦事實現從“跑多次”到“云上辦”的跨越。截至目前，平臺已成功服務超過1400人次，獲得廣泛好評。
“現在真是太方便了，在手機上開個視頻就能把事情問清楚，甚至直接辦好！”安寧市的張偉體驗后連連稱贊。晉寧區的劉紅霞也通過“云上政務大廳”，順利為一位獨居老人在線申辦了殘疾人證，“不用跑腿就能辦成事，這個服務很貼心。”
這一變化得益于昆明市著力打造的“云上政務大廳”新體系。市民通過電腦登錄昆明市政務服務管理局門戶網站，或手機微信搜索“昆明政務服務”公眾號，點擊進入“云上政務大廳”，即可隨時隨地享受集“云預約、云排隊、智能問答、視頻服務、遠程協助”于一體的線上服務，體驗與線下窗口同質甚至更優的“面對面”辦事服務。
據了解，該平臺的成功運行，基于“技術賦能、流程再造、體系重塑與質效監管”四方面協同推進。平臺運用5G、遠程視頻、AI語義識別、人臉比對等技術，創新引入“遠程雙錄”辦事機制，確保線上辦事安全可信。坐席人員通過屏幕共享、文件傳輸等功能，提供“我教您辦”沉浸式輔導，破解群眾“網上操作不熟、流程看不懂”的難題。同時，平臺上線“高效辦成一件事”、重大項目審批、外國人才服務等主題模塊，覆蓋市、區兩級全部政務服務事項，并通過智能問答、材料復用、遠程簽名等功能，讓辦事更智能、更精準。此外，昆明還建立服務質效抽查制度，專人不定期開展“明察暗訪”，對發現問題限時整改、動態跟蹤，保障“云上服務”專業、規范、暖心。
“云上政務大廳”的建成，推動了政務服務效能、體驗與政府治理能力的“三提升”。一方面，實現群眾咨詢端、申辦端、前臺受理端與后臺審批端高效協同，審批效率提升30%以上，部分高頻事項實現“分鐘級”響應。另一方面，通過視頻交互、遠程協助、材料線上核驗等方式，有效改善傳統電話咨詢“說不清、聽不懂、辦不成”的困境。同時，依托數據匯聚、流程可溯、節點可控，政務服務實現全過程可監督、可評價，推動政府治理向數字化、智能化、精細化轉型。
昆明市政務服務管理局相關負責人表示，未來將以“云上辦、明白辦、高效辦”為目標，持續拓展云上政務大廳應用場景，深化人工智能等技術運用，加快與全省政務服務平臺對接，全力擦亮“四季如春營商環境”的昆明名片，為全省政務服務數字化改革提供“昆明樣本”。
云南日報-云新聞記者：張雁群
編輯：黃世俊
審核：袁熙（張雁群）
