楚雄州以“問政楚雄”輿論監督平臺為載體暢通渠道回應關切——辦好身邊事 溫暖群眾心
輿論監督是黨和人民賦予新聞媒體的一項重要職能，也是有效擴大人民群眾知情權、參與權、表達權、監督權的重要渠道。網絡信息時代條件下，如何走實、走好網上群眾路線？楚雄彝族自治州以“問政楚雄”輿論監督平臺為載體，作出有益探索。
建好民情直通車
2024年10月，楚雄州委提出在州級媒體辦一檔輿論監督欄目。同年11月28日，州委常委會會議專題就開設“問政楚雄”欄目作出細化部署，明確要將“問政楚雄”打造成黨委、政府聯系群眾的“最美彩虹橋”。
這檔欄目以“兩主一聯”的全媒體運行方式展開。“兩主”即群眾問政訴求渠道以網絡問政平臺為主、欄目呈現形式以視頻化為主，在“最楚雄”客戶端搭建全天候的“問政楚雄”網絡問政平臺，在電視大屏和移動端小屏推出“年初亮承諾·一諾千金”“一周一熱點·跟蹤問效”“定期面對面·深度問政”等系列視頻節目。“一聯”即依托楚雄州融媒體中心所屬的“報、臺、網、端、微、號、屏”等全媒體平臺一體聯動，全面構建起“民有所呼、我即有應”的社情民意大通道。
為推動媒體真監督、敢監督、善監督，在楚雄州委、州政府高位推動和州委宣傳部統籌下，從頂層同步構建起多方協同的工作體系，出臺《“問政楚雄”網絡問政工作運行機制》，明確“接辦—審核—交辦—回復—復盤—督辦—運用”的全閉環流程，并實行“白、黃、紅”3單督辦制度，確保問政事項高效落實。“問政楚雄”于2025年1月1日正式啟動，該欄目一經推出，即成為廣大網民反映社情民意“客流量”最大的民情直通車。
架好問政連心橋
小區物業服務水平跟不上，收費與承諾“兩張皮”；拖欠農民工工資遲遲不能兌現等問題，既是困擾群眾日常生活的心頭事，也是“問政楚雄”網絡問政平臺高頻次問政事項。
類似事項反復問政、重復交辦，如何才能接得住、辦得妥、讓群眾滿意呢？楚雄州應用“四動發力”同題共答的鮮活實踐破解了這個難題。即成立由州委宣傳部牽頭的“問政楚雄”協調機制辦公室，統籌“牽動”楚雄州各級各部門及“問政楚雄”各項工作；由楚雄州融媒體中心搭建問政通道，并對每一件問政事項辦理情況進行全程“催動”；各問政接辦單位作為問政事項辦理的責任主體，具體“推動”問政事項落地；州委、州政府督查落實專班將群眾問政事項納入督查內容，以“三單”督辦、專題會議通報為抓手，對拖延推諉、辦理不力的單位嚴肅警示問責，以剛性監督“驅動”各接辦單位把每一件群眾的問政事項辦好。
群眾利益無小事，“四動發力”讓群眾訴求事項的處辦無責任盲區、無落實死角，從而有效解決了火車站交通亂象、鄉鎮快遞驛站違規收費、城區環境衛生差等一批民生痛點問題。
“‘問政楚雄’平臺開通10個月以來就收到物業類投訴達250余件。針對物業管理老大難問題，今年7月30日，楚雄州發布《楚雄州住宅小區物業服務標準（試行）》，及時為物業服務質量劃定了標尺，讓業主依法維權有了硬依據。”楚雄州融媒體中心相關負責人介紹。
答好民生滿意卷
“這條路終于順暢了！”近日，一位網友在“問政楚雄”短視頻評論區留言，字里行間滿是喜悅。此前，該網友反映楚雄城區內一處農貿市場外亂擺攤、亂占道的問題困擾日常出行，經平臺精準交辦、部門整改落實、記者追蹤反饋，困擾群眾的堵點很快得到了解決。
群眾雞毛蒜皮的小事就是黨委、政府的心頭大事。從規范施工圍擋到斷頭路順利通車，從整治占道經營到改善環境衛生，從醫院候診區增設座位到調整疫苗接種時間……“問政楚雄”平臺聚焦群眾身邊的關鍵小事，讓這份提升基層社會治理能力的問政答卷更有民生溫度。
“作為暢通群眾訴求、回應民生關切的快速響應通道，‘問政楚雄’問的是社情民意，辦的是民生實事，連的是黨委政府和群眾的心，是民之所盼、政之所向。”楚雄州委宣傳部相關工作人員介紹，“問政楚雄”網絡問政平臺自運行以來，已累計接收問政事項2200余件，轉辦率達100%，辦理回復率超過95%?！秵栒邸冯娨暀谀客桨l力，系列新聞產品全網點擊量突破400萬。今年7月，“問政楚雄”系列短視頻還獲評“視聽新聲彩云南”優秀網絡視聽節目，被推薦至國家廣電總局參評。（記者 呂瑾 通訊員 李朝斌 楊洋）
