一大早，屏邊苗族自治縣住建局辦公室就熱鬧起來。清脆的鍵盤敲擊聲、打印機的嗡嗡聲此起彼伏，認領(lǐng)、記錄、整改、統(tǒng)計、匯總……一項項工作有序展開。
“我們每天都關(guān)注線上‘反饋圈’的消息，如果有涉及住建部門的問題，就馬上認領(lǐng)并跟蹤落實整改。”屏邊縣住建局副局長李永泉說。
“反饋圈”是屏邊縣在推進作風革命、效能革命中探索建立的一套督查考評問題發(fā)現(xiàn)認領(lǐng)整改機制。
從縣級干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人，到駐村工作隊員、社區(qū)村委會干部代表、“兩代表一委員”，均是“圈內(nèi)”成員。全縣一盤棋、一條心、一股勁，構(gòu)建“全社會+督查”“新媒體+督查”模式，出臺作風效能問題發(fā)現(xiàn)認領(lǐng)整改“反饋圈”管理辦法，明確職責、制定流程，建立完善“發(fā)現(xiàn)—反映—認領(lǐng)—整改—督辦—反饋”閉環(huán)管理工作機制。聚焦城市建設(shè)、市政管理、人居環(huán)境、道路安全等，以“圖片+問題+地點”的形式，全時段、全方位及時發(fā)現(xiàn)問題、反映問題，不斷增強全員參與找問題、促整改意識，讓聽取民聲民意的“觸角”不斷延伸。
目前，“圈內(nèi)”已有成員400余人，實現(xiàn)全員參與、全域覆蓋。共發(fā)現(xiàn)反映城市精細化管理類問題856個，其中，環(huán)境提升類問題238個、防汛防火減災類問題196個、其他問題178個。
“群里有400多人‘盯’著，問題一反饋，要求立刻整改、馬上見效，這對我們的工作也是一種督促與激勵。”李永泉說。
“反饋圈”運行以來，屏邊縣堅持做到問題一反映、馬上就認領(lǐng)，對2小時內(nèi)未主動認領(lǐng)的，由縣督查考評中心和縣效能辦提醒和督促。各級各部門平均主動認領(lǐng)時間不到5分鐘，2小時內(nèi)認領(lǐng)率達98.6%。通過“線上認領(lǐng)、線下整改”，第一時間處置問題，24小時內(nèi)在“圈外”線下完成整改并反饋，形成發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的閉環(huán)“反饋圈”。
為確保問題交辦規(guī)范管理、處置科學高效，屏邊縣堅持“反饋圈”內(nèi)看效率、“紅黑榜”上見真章，將“反饋圈”問題發(fā)現(xiàn)、認領(lǐng)和整改反饋納入“紅黑榜”公示內(nèi)容與加扣分事項，通過榜上“曬成績”，激勵和督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門形成實干為民的工作作風。去年以來，“紅黑榜”上榜公示16期，其中紅榜849項、黑榜82項，推動解決群眾關(guān)心關(guān)注的民生類問題1468個。
“我們將總結(jié)梳理建立‘反饋圈’以來取得的經(jīng)驗，進一步修改完善管理辦法，用最短的時間、最快的速度讓群眾反映的問題得到處置，確保問題及時整改‘不過夜’。”屏邊縣作風效能辦主任付田躍表示。（記者 饒勇 通訊員 邢丹笛）
